Kostenfreier Standardversand - Steuern und Abgaben im Preis inbegriffen
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Rücksendungen

Wir geben uns große Mühe, Ihre Bestellung sorgfältig an Sie zu versenden und hoffen, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind!

Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, können Sie ungewollte, ungetragene Artikel innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurückschicken und wir tauschen sie um oder erstatten Ihnen das Geld zurück.

Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versandkosten der Rücksendung selbst aufkommen müssen..

Unerwünschte/unpassende Artikel:

  • Alle zurückgeschickten Artikel müssen sich in der Originalverpackung und in einem ungetragenen, wiederverwendbaren Zustand befinden.
  • Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Bestellnummer deutlich sichtbar außen auf Ihrer Rücksendung angegeben ist, ansonsten wird sich Ihr Umtausch oder Ihre Rückerstattung erheblich verzögern.
  • Bitte legen Sie den original Lieferschein in Ihre Rücksendung mit ein und vermerken Sie darauf deutlich, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen.
  • Im Falle eines Umtausches nennen Sie uns bitte auch die Größe und das Modell, in die wir Ihren Artikel umtauschen sollen.

Bitte nutzen Sie für sämtliche Rücksendungen unser Rücksendeportal: dottyfish.ezireturns.com

Dort haben Sie zwei Möglichkeiten der Rücksendung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Rücksendung nicht kostenfrei ist.

Ihr eigenes Retourenetikett: Drucken Sie einen Retourenschein, den Sie bitte Ihrer Rücksendung beifügen, sowie Ihr eigenes Retourenetikett (Selbstklebe-Etikett) aus. Damit können Sie dann Ihr Paket mit der Post bzw. dem Kurierdienst Ihrer Wahl an uns zurückschicken. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Barcode und die Bestellnummer nicht verdeckt und gut lesbar sind und vergessen Sie nicht, den ausgefüllten Retourenschein in Ihr Paket mit einzulegen.

Zahlen Sie direkt bei Ezi Returns: Sie können für Ihre Rücksendung direkt innerhalb unseres Ezi Rücksendeportals bezahlen und das Paket dann bei einer der Annahmestellen, die Ihnen von Ezi Returns angezeigt werden, abgeben. Bitte vergewissern Sie sich, dass der Barcode und die Bestellnummer nicht verdeckt und gut lesbar sind und vergessen Sie nicht, den ausgefüllten Retourenschein in Ihr Paket mit einzulegen.

Für Ihre Rücksendung benötigen Sie folgende Informationen: Bestellnummer, E-Mail-Adresse, Lieferadresse, Artikelname/SKU (diese finden Sie auf Ihrem Lieferschein oder auf Ihrer Bestellbestätigung), Rücksendegrund.

Unser Ziel ist es, alle Rückerstattungs- und Umtauschwünsche innerhalb von 3-5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Rückerstattungen erfolgen über die gleiche Zahlungsart, die Sie bereits bei Ihrer Bestellung angewandt haben (Kreditkarte oder PayPal). Bitte lassen Sie 2-3 Werktage verstreichen, bis unsere Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht.

Wenn Sie Fragen bezüglich unseres Ezi Rücksendeportals haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice [email protected]. Wir helfen Ihnen gerne.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel: 

Uns ist es wichtig, dass unsere Kunden mit der Qualität unserer Produkte zufrieden sind. Dennoch kann es passieren, dass Ihre Bestellung nicht Ihren Vorstellungen entspricht. Sollte dies der Fall sein, kontaktieren Sie uns bitte über: [email protected] und wir werden unser Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sämtliche oben enthaltenen Informationen zur Rücksendung sind in Ergänzung zu Ihren gesetzlich festgelegten Rechten und beeinflussen diese nicht. Einzelheiten zur Stornierung entnehmen Sie bitte unseren AGB: www.dottyfish.com/de/unsere-konditionen

Häufig gestellte Fragen zu den Rücksendungen:

Ich habe ein Dotty Fish Produkt geschenkt bekommen, leider in der falschen Größe. Kann ich es umtauschen?

Ja, wenn Sie für Ihr Kind etwas von Dotty Fish geschenkt bekommen haben und es passt oder gefällt nicht, teilen Sie uns das bitte in einer E-Mail [email protected] mit und wir tauschen es für Sie um. Leider können wir eine Rückerstattung nur mit der ursprünglichen Zahlungsart und innerhalb von 30 Tagen nach Kaufdatum vornehmen.

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